So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten zum Ziel führt, und wie lange Sie auf eine Antwort warten.

Ihre direkten Kontaktwege

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf coolzino-spielen.at. Nach einer kurzen Bot-Vorauswahl verbindet Sie ein Mitarbeiter direkt mit uns. In der Regel antwortet ein Mensch innerhalb von 1 bis 2 Minuten, in Spitzenzeiten selten länger als 5 Minuten.

Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben möchten, erreichen Sie uns rund um die Uhr unter [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs und antworten im Regelfall innerhalb von 24 Stunden. Für komplexe Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten ist die E-Mail oft die bessere Wahl, weil alles schriftlich dokumentiert bleibt.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, Antwort innerhalb weniger Minuten
• E-Mail: [email protected], rund um die Uhr erreichbar, Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch und Norwegisch

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Hängt Ihre erste Auszahlung an der KYC-Prüfung, prüfen wir gemeinsam, welche Dokumente fehlen. Für die Verifizierung benötigen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, sowie einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 3 Werktage, und unser Team informiert Sie bei jedem Statuswechsel.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu Einzahlungen ab 10 EUR, Auszahlungen ab 20 EUR oder den Tages- und Wochenlimits von 5.000 EUR beziehungsweise 10.000 EUR klären wir im Chat in wenigen Minuten. Verzögert sich eine Auszahlung, sehen wir uns den Status sofort an: E-Wallets und Kryptowährungen laufen innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Das Casino berechnet keine Gebühren.

Technik, Bonus und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Session ab oder zeigt die Website einen Fehler, schicken Sie uns am besten einen Screenshot per E-Mail. Bei Bonusfragen erklären wir Umsatzbedingungen, zum Beispiel die 35-fache Umsatzbedingung des Willkommensbonus, oder den Ablauf der wöchentlichen Cashback-Aktionen von bis zu 15 Prozent. Wenn Sie Ihre Ein- und Verlustgrenzen anpassen, Sitzungserinnerungen einrichten oder eine Selbstsperre brauchen, behandeln wir das mit Priorität und diskret. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche, denn viele Anfragen lösen sich dort in unter einer Minute auf. Je genauer Ihre Angaben, desto schneller finden wir die Ursache.

Halten Sie für den Chat Ihre Kontonummer oder E-Mail-Adresse bereit, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können. Bei Zahlungsproblemen hilft zusätzlich das Datum und der Betrag der Transaktion.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung direkt auf der Website
• KYC-Status: im Profil unter Verifizierung sichtbar, inklusive offener Dokumente
• Transaktionsverlauf: vollständige Liste Ihrer Ein- und Auszahlungen im Kontomenü

Firmensitz und formale Anliegen

Coolzino Casino wird von der TechSolutions Group N.V. betrieben, lizenziert unter der Nummer OGL/2024/1411/0924 durch die Curaçao Gaming Control Board. Formelle schriftliche Anliegen richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Formal. Wir leiten solche Nachrichten intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie dieselbe E-Mail-Adresse mit dem jeweiligen Betreff. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, in stark frequentierten Zeiten maximal etwa 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Sie erreichen uns rund um die Uhr unter [email protected]. Antworten erhalten Sie im Regelfall innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und decken alle Anliegen ab.

Wobei hilft der Support bei Auszahlungen?

Wir prüfen den Status Ihrer Auszahlung, klären offene KYC-Dokumente und erklären die Limits von 5.000 EUR pro Tag beziehungsweise 10.000 EUR pro Woche.

Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch und Norwegisch.