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Verantwortungsvolles Spielen bei Coolzino

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Wir bei Coolzino Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich und erkennt Anzeichen von problematischem Glücksspiel, etwa einen starken Anstieg der Einzahlungen oder unusually lange Sitzungen. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns bei Ihnen und schlagen eine Auszeit oder ein Limit vor, bevor sich ein Problem verfestigt.

Zusätzlich informieren wir Sie transparent über Gewinnchancen und Verluste. Unsere Auszahlungsraten werden von der Curaçao Gaming Control Board lizenzierten Plattform geprüft, und wir kommunizieren klar, dass Glücksspiel kein Einkommen ersetzen kann. Seit unserer Gründung 2024 gilt bei uns: kein Werbeversprechen ohne realistische Einordnung.

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand fällt über Nacht in eine Glücksspielsucht. Meist entwickeln sich schleichende Muster, die Betroffene und ihr Umfeld früh erkennen können.

  • Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
  • Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
  • Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
  • Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
  • Sie vernachlässigen Arbeit, Pflichten oder soziale Kontakte.
  • Ihre Stimmung hängt stark von Gewinn und Verlust ab.
  • Sie reizen Einzahlungslimits bewusst immer weiter nach oben.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Schutzinstrumente im Konto

Alle Instrumente aktivieren Sie direkt in Ihrem Spielerkonto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Einstellung greift sofort, das Absenken eines Limits sofort, das Heraufsetzen erst nach 24 Stunden.

  • Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
  • Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren können.
  • Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Spin.
  • Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer selbst gewählten Dauer automatisch ab.
  • Reality Checks: zeigen Ihnen in regelmäßigen Abständen Spielzeit und Bilanz auf dem Bildschirm an.
  • Cooling-off: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage.
  • Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum.

Selbstsperre im Detail

Wir unterstützen Sperrzeiten von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie eine dauerhafte Sperre. Nach der Aktivierung können Sie sich nicht mehr einloggen, erhalten keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote von uns.

Ihr Guthaben bleibt bei befristeten Sperren erhalten und wird automatisch bei Ablauf wieder verfügbar. Offene Wetten werden regulär abgerechnet; Gewinne landen auf Ihrem Konto. Bei einer dauerhaften Sperre führen wir das Restguthaben auf Anfrage an Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus, Minimum 20 EUR.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist ausgeschlossen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre liegt eine 24-stündige Bedenkzeit, bevor Sie das Konto wieder nutzen können.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Teilnahmeberechtigt sind ausschließlich Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch, die einen amtlichen Lichtbildausweis verlangt. Verdachtsfälle einer Minderjährigkeit führen zur sofortigen Kontosperre und Einbehalt der Einzahlung.

Eltern können Zugriffe auf Glücksspielseiten mit Software wie Net Nanny, Cyberpatrol oder GamBlock blockieren. Wir bitten ausdrücklich darum, Login-Daten und Zahlungsdaten niemals für Kinder zugänglich zu lassen.

Externe Hilfsangebote

Anonym und kostenlos

  • {'name': 'Spielsuchthilfe Wien', 'phone': '+43 1 4000 86 370', 'url': 'https://spielsuchthilfe.wien'}
  • {'name': 'Anton Proksch Institut', 'phone': '+43 1 4000 53 000', 'url': 'https://www.api.or.at'}

Die österreichweite Telefonseelsorge erreichen Sie rund um die Uhr unter 142. Das Bundesministerium für Soziales bietet unter www.sozialministerium.at Broschüren und Selbsttests zum Thema Glücksspielsucht an.

So erreichen Sie uns

Unser Support-Team

Bei Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten erreicht unser Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Mitarbeiter mit Schulung im Bereich verantwortungsvolles Spielen bearbeiten Anliegen zu Selbstsperren mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Schildern Sie Ihr Anliegen ehrlich, wir beurteilen niemanden. Jede Anfrage vertraulich, jede Entscheidung liegt bei Ihnen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Coolzino Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Spielerkonto den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie Einzahlungslimit für Tag, Woche oder Monat. Ein Absenken wirkt sofort, ein Heraufsetzen erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Nach Ablauf einer befristeten Sperre gilt eine 24-stündige Bedenkzeit, danach wird das Konto automatisch wieder freigeschaltet.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Bei befristeten Sperren bleibt Ihr Guthaben erhalten und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Bei einer dauerhaften Sperre zahlen wir das Guthaben auf Anfrage ab, Minimum 20 EUR.

Bietet Coolzino Casino Reality Checks an?

Ja. Sie bestimmen das Intervall selbst, zum Beispiel alle 30 Minuten, und erhalten dann eine Einblendung mit Spielzeit und aktueller Gewinn-Verlust-Bilanz.